Haben Sie allgemeine Fragen zu Ihrer Wärmeversorgung durch die enercity Contracting GmbH (eCG), so wenden Sie sich bitte an unsere zentrale Servicetelefonnummer bzw. Service-E-Mail, die in der Spalte rechts unter der Bezeichnung "Kontakt zur eCG" aufgeführt sind.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Abrechnung haben, steht Ihnen eine spezielle Servicetelefonnummer (bundesweit kostenfrei aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) und eine dazu korrespondierende E-Mail-Adresse zur Verfügung:

a) Ihre Kundennummer beginnt mit "370....":
dann wählen Sie bitte:    0800 - 130 - 1933
oder Sie schreiben uns eine E-Mail an: kundenbetreuungHKVO@enercity-contracting.de

b) Ihre Kundennummer beginnt mit "300....":
dann zählen Sie zu den Geschäftskunden.
Wenden Sie sich bitte an den Sie betreuenden Aussendienstmitarbeiter
oder die allgemeine Kontaktadresse der eCG.
Nähere Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik Geschäftskunden.

Unter der oben genannten Servicetelefonnummer erreichen Sie uns montags bis donnerstags von 8.00 bis 17.00 Uhr und freitags von 8.00 bis 15.00 Uhr. Hier können Sie sich auch melden, wenn ein vorher mit uns vereinbarter Termin verschoben werden muss.

Im Wärmeliefervertrag werden für bestimmte Zusatzleistungen wie zum Beispiel für die Reparatur eines beschädigten Heizkostenverteilers, für individuelle Zwischenablesungen oder für Mahnkosten bei Zahlungsverzug Anteile eines Stundenverrechnungssatzes (StVS) genannt. Dieser Stundenverrechnungssatz entspricht dem jeweils geltenden Personalkosten-Verrechnungssatz der eCG für eine Handwerker- bzw. Helferstunde.

Seit 01.01.2012 beträgt der aktuelle Stundenverrechnungssatz inklusive der zur Zeit gültigen Umsatzsteuer 61,05 Euro/h brutto.